De krantenbezorger

Zaterdag lag er een AD in de brievenbus, in plaats van de Volkskrant. Dat is niet leuk wakker worden. Het AD valt in de categorie Telegraaf en dat is een krant die ik verban uit mijn leven. Ik moest het dus met het AD doen. Dat is een telefoontje naar de bezorglijn. Er volgt een keuzemenu. De klacht wordt opgenomen met een spraakcomputer. Zaterdag na 13.00 uur wordt de krant nabezorgt, beloofde deze aardige vrouwencomputerscherm. Gelukkig, het weekend is niet helemaal verpest. Totdat blijkt dat de krant niet wordt nabezorgd. Dat had ik kunnen verzinnen, want van die keren dat er geen krant of een verkeerde krant werd bezorgd, is er nooit een nalevering geweest. Aan het begin van de zaterdagavond maar weer een telefoontje wagen. Als je niets laat horen, dan gebeurt er niks. Maandag tussen 13.00 en 15.00 uur wordt er een nieuwe poging gewaagt de Zaterdagkrant bezorgt te krijgen. Dat werd om 15.15 uur een telefoontje naar de bezorglijn van De Volkskrant, want uiteraard werd de beloofde afspraak niet nagekomen. Er stond al een klacht geregistreerd zei de computerstem, het was niet mogelijk nog een klacht op te nemen. Doorverbinden naar een medewerker was ook niet mogelijk, want die waren op maandagmiddag om 15.15 uur niet aanwezig. Dinsdagochtend terugbellen dus. Dan zeker via de post zaterdag de krant van verleden week ontvangen? Wat moet je met oud nieuws? Zo is het wel makkelijk met je bezorgklachten omgaan. Alleen een klacht op papier kan hier tegenop.